Er zijn verschillende KM-benaderingen, van business intelligence, competence management, intellectual asset management tot organisational learning, innovatie enzovoort. Een KM-project wordt immers op maat van een onderneming gemaakt, afhankelijk van haar prioriteiten, objectieven, cultuur en financiële middelen.

Vanwaar die belangstelling ? Vanwege de grote technologische vooruitgang en de vraag naar een steeds snellere en efficiëntere dienstverlening. Bedrijven worden steeds meer afhankelijk van informatie en kennis en de snelle doorstroming ervan in alle lagen van hun organisatie. In de kenniseconomie van vandaag biedt het bezit en een goed beheer van kennis een concurrentieel voordeel. Lew Platt, CEO van Hewlett-Packard, mot veert de implementatie van KM bij HP als volgt: "Ifl HP knew what HP knows, we would be three times as profitable". […]

Kennis kan niet altijd persoonlijk worden overgedragen omwille van tijdsdruk, afstand en het aantal te informeren personen. Ook is er behoefte aan informatie die de gebruiker leidt naar de plaats waar kennis is opgeslagen. Zo verwijzen de zogenaamde "gele bladzijden" naar de afdelingen, teams of individuen die over een bepaalde kennis beschikken.

Wat is er nodig voor kennismanagement ?

Kennismanagement werkt alleen als er een aantal voorwaarden zijn vervuld: een adequate technologische ondersteuning, business objectieven die vooraf worden bepaald en een bedrijfscultuur die het delen, het creëren en gebruiken van kennis stimuleert.

Zolang er mensen bestaan, wordt kennis uitgewisseld en gebruikt. Daarom merken vele bedrijven op dat zij al aan KM deden vooraleer de term zelfs maar bestond. Niet helemaal onterecht, trouwens. Alleen wordt kennis (die zich in iemands hoofd bevindt), samen met informatie, nu voor het eerst op een systematische manier opgeslagen, gedeeld en hergebruikt. Technologieën zoals Internet en Lotus Notes zorgen voor een gemakkelijker toegang tot de "knowledge bases" en staan daarom mee aan de basis van het groeiende succes van KM. Je kan eenvoudigweg stellen dat technologie de gebruiker in contact brengt met kennis en de kennisuitwisseling tussen medewerkers vergemakkelijkt. […]

Omschrijf uw objectieven

Iemand die kennis verwerft gaat over tot actie en behaalt business resultaten. Vele managers die KM-projecten implementeren, concentreren zich te veel op het verzamelen van kennis en te weinig op de uiteindelijk te bereiken resultaten. Ze zouden beter eerst de objectieven vastleggen en vervolgens achterhalen welke kennis er nodig is om ze te bereiken. Steven Warmoes geeft al veertien jaar advies bij de implementatie van kennistechnologieën : "Het is naïef om bij de invoering van een KM-project te verwachten dat doordat mensen informatie en kennis uitwisselen, dit spontaan een grote verbetering zal teweegbrengen. Op die manier veroorzaak je alleen maar een gigantische informatiestroom. Je gaat beter eerst op zoek naar je kemcompetenties : je stelt jezelf de vraag waarom je klanten bij jou komen en niet bij de concurrentie. Zo weet je welke kennis je moet uitbouwen. KM moet een onderdeel worden van je business strategie." […]

Kennisbeheer kan worden ingedeeld in vijf stadia: data worden omgezet in informatie, die op haar beurt evolueert naar kennis.

ALCATEL ALS PIONIER.

Alcatel maakt in België al geruime tijd gebruik van kennistechnologie zoals Internet, intranet en e-rnail. Maar volgens Loon Verougstracte, manager training & educatie, was deze IT-ondersteuning niet voldoende. "Voor een hoogtechnologisch bedrijf als Alcatel is kennismanagement (KM), en dan vooral kennisdeling, van primordiaal belang. Door de steeds korter wordende levensduur van onze producten moet kennis zeer snel doorsijpelen naar alle lagen van onze organisatie. Daarnaast moeten we voortdurend nieuwe competenties aantrekken - in een over- bevraagde arbeidsmarkt - omdat we ons willen versterken in networking, Internet Protocol en optronics en omdat we ons willen focussen op de bedrijfswereld. Nieuwe medewerkers moeten sneller worden ingewerkt en de bestaande competentie moet worden geoptimaliseerd" […]

Eén van de pilootprojecten speelt zich af in een R&D-groep van 250 medewerkers die zich bezighoudt met de ontwikkeling van chips. Deze afdeling ondervond dat ten gevolge van een snel evoluerende technologie er behoefte was aan een snellere kennisdoorstroming en integratie van jonge medewerkers. Men besloot de aanwezige kennis in standaardmodellen op te slaan, de "best practices" van de afdeling te identificeren en dit alles op een aantrekkelijke manier toegankelijk te maken via het Web. Resultaat: complexe taken werden vereenvoudigd, de inwerktijd van jonge ingenieurs werd gehalveerd en dankzij de standaardisatie kwam er een vlottere samenwerking tussen Alcatel België en Alcatel in Stuttgart."

Copyright © Warmoes & Associates BVBA
Webmaster  -  webmaster@warmoes.com
Last modified: oktober 06, 2008